Garanția legală de conformitate

Ca în orice magazin din Uniunea Europeană, produsele cumpărate de pe greekmarket.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, un drept pe care vi-l dă legea, fără costuri suplimentare. Notificarea oficială a UE de mai jos vorbește despre minimum 2 ani, deoarece se aplică tuturor produselor. În cazul alimentelor, garanția înseamnă că produsul trebuie să fie conform la livrare și să își păstreze calitățile până la data de valabilitate înscrisă pe ambalaj, dacă este păstrat conform instrucțiunilor.

Beneficiați de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani. Vedeți notificarea oficială a UE privind drepturile dumneavoastră.

Mai multe informații despre garanții pe portalul Your Europe

Ce înseamnă garanția pentru produsele alimentare

Un produs alimentar este conform atunci când corespunde descrierii de pe site și de pe etichetă și poate fi consumat în siguranță până la data înscrisă pe ambalaj. Concret, puteți reclama un produs dacă, la livrare sau înainte de data „a se consuma până la” ori „a se consuma de preferință înainte de”:

• este alterat, mucegăit sau are gust ori miros neobișnuit, deși a fost păstrat conform instrucțiunilor de pe etichetă;
• ambalajul este deteriorat, desigilat sau umflat;
• a fost livrat cu termenul de valabilitate depășit;
• nu este produsul comandat sau nu corespunde descrierii (gramaj, sortiment, ingrediente).

Pentru produsele perisabile, vă rugăm să verificați coletul imediat după primire și să ne anunțați cât mai repede, pentru ca problema să poată fi constatată clar.

Cum reclamați un produs neconform

1. Păstrați produsul și ambalajul, inclusiv eticheta cu lotul și data de valabilitate.
2. Faceți câteva fotografii clare ale produsului, ale etichetei și, dacă e cazul, ale coletului.
3. Scrieți-ne la comenzi@greekmarket.ro sau sunați la 0753 756 820, menționând numărul comenzii, produsul și ce ați constatat.
4. Vă răspundem în cel mai scurt timp și vă propunem soluția potrivită. Dacă este nevoie să returnați produsul, costul transportului este suportat de noi.

Ce soluții aveți

Dacă produsul nu este conform, aveți dreptul, gratuit, la înlocuirea lui cu un produs conform. Dacă înlocuirea nu este posibilă (de exemplu, produsul nu mai este pe stoc) sau nu se face într-un termen rezonabil, aveți dreptul la reducerea prețului sau la rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul respectiv.

Garanția legală și dreptul de retragere

Sunt două drepturi diferite. Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, potrivit OUG nr. 34/2014, produselor care se pot deteriora sau expira rapid și produselor sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare. Garanția legală de conformitate se aplică însă și acestor produse: dacă un produs are o problemă, vă ajutăm în continuare conform celor de mai sus.

Date de contact și reclamații

SC MASLINI KALAMATA SRL, CUI RO33065308, nr. Registrul Comerțului J2014000246272
Sediu: Comuna Rediu, Sat Socea, nr 16, Județul Neamț
E-mail: comenzi@greekmarket.ro · Telefon: 0753756820

Dacă nu ajungem la o soluție împreună, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Garanția legală de conformitate este reglementată de Directiva (UE) 2019/771, transpusă în România prin OUG nr. 140/2021. Produsele din magazin nu beneficiază de o garanție comercială de durabilitate din partea producătorului (eticheta GARAN a UE).